新しいサービス機能を採用したクラウド型IVRが注目を集めています。

コールセンターにスマホで電話を入れた方に、SMSを通してWeb上の案内メニューを送信するもので、音声を用いてた応答サービスをメニュー化したのが大きな特徴です。

既存のコールセンターは音声によるガイダンスに合わせて番号を押すことで、目的にあった回答へと案内していましたが、見えるIVRによって電話案内からウェブサイトのリンクをタップする形へと簡略化できるようになりました。

メリットとしてはオペレーターの負担を軽減する、クラウド型なので人員が少なくても対応できる、一時案内のほぼ全てを任せると同時に本当に必要なことだけをオペレーターが対応する効率的なコールセンター運用ができるなどがあります。

その他にもクラウド型なのでテレワークにも対応できるのが大きな魅力でしょう。

自宅で仕事ができるということは、良質な人材を採用するという点でも魅力があります。

見えるIVRには、様々なことを期待できます。

キャンペーンやイベントで発生するあふれ呼や放棄呼の削減による機会獲得、自動対応なので24時間365日OK、最終的には顧客満足度アップにも貢献します。

話す手間なしウェブサイトを閲覧するように目的の情報へ案内するなら、WiseVoiceを要チェックしてみてください。

かゆいところに手が届く最新のクラウドサービスが、コールセンターをもっと便利にしてくれます。